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售后服务

服务承诺
1、我们向以"高质量、优服务、求发展"为根本,非常重视阁下的意见与感受。
2、增值服务:我们的专业工程师会在充分了解阁下现场应用的情况下,协助阁下选购最合适的产品型号、性能、安全注意事项等,已保证客户作出正确选择。
3、产品使用前,应客户书面要求提供现场技术支持、培训及演示的,我们会派专业工程师为阁下提供服务。(产品报价中一般不包含技术服务费、培训费)
4、为了更好的服务于客户,客服专员将定期对阁下使用产品状况进行跟踪及满意度调查。

产品保修
1、所有主机按原厂标准保修,保修期以发货之日起开始计算。
2、所有消耗品及一次性用品不能保修。
3、非质量原因产生的问题不在保修范围内。
4、保修范围外所产生的任何费用本公司不承担。

退换货原则
所有购买的产品(进口产品除外),在七天之内,没有打开包装,在不影响二次销售的情况下,或者非人为性原因导致主机功能性障碍,且无法通过技术维修恢复正常使用功能,客户有权要求退换货。
 
以下情况不予办理退换货:
1、客户单方面选型错误的产品;
2、客户指定运输公司造成货损的产品;
3、客户发货至我公司过程中造成损坏的产品;
4、任何非正常使用以及保管导致出现质量问题的产品;
5、根据客户要求定制、改装以及在产品上添加特定文字、标志等的产品;
6、因不可抗力造成的损坏;
7、任何非正规销售渠道出售的商品(序列号不符);
 
特殊说明
1、焊接类产品,一旦使用不予退换货。
2、各种在线仪器仪表的安装附件不予退货。
3、一次性耗材不予退换货。
4、非一次性耗材类产品、玻璃制品、塑料制品,使用后则不予退换货。
5、玻璃制品及密封性产品,请您务必验货,在验货签收后,不再接受退换货 。
6、试剂类产品不予退换货,但有证据表明为产品质量问题除外,且检测时间与到货时间不超过半个月。
7由于非人为性原因导致的非主机功能性障碍(配件等),根据具体情况,为客户维修或更换配件,原则上不办理整机的退换货。
8、所有的支付定金的进口产品,双方在如约完成销售合同的情况下,如无质量问题,不允许退货。

流程说明:
1、客户首先通过客服QQ或者致电本公司反映问题(提供产品机身码);
2、如该故障属于操作问题,则电话、邮件、QQ指导解决;
3、如判断为故障,并且无法远程解决的,送修产品请确保妥善包装,防止邮寄途中损坏;
4、我们工作人员对收到的产品进行初步问题鉴定,若属于产品本身质量问题,我们将在收到后三个工作日内作出响应和保修安排。若不属于产品本身质量问题,我们将把产品寄回,并且阁下需要为此支付维修检测费用、邮费。

 

注:广州祺烨电子科技有限公司对此条款保留解释权。

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